Política de Entrega e Devolução

Entrega

1. Prazo de Entrega: Faremos o possível para entregar os produtos adquiridos o mais rápido possível. O prazo de entrega estimado será fornecido no momento da compra e pode variar com base na localização do destinatário, na disponibilidade do produto e na Dificuldade encontrada pelos correios para entrega. Ex: Zonas Rurais, difícil acesso etc. Os atrasos imprevistos podem ocorrer, e não somos responsáveis por eles.

2. Custos de Entrega: Os custos de envio serão calculados no momento da compra e dependerão do destino, peso e tamanho dos produtos. Oferecemos opções de entrega PAC  padrão, com taxas correspondentes.

3. Rastreamento de Pedidos: Forneceremos um número de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido durante o processo de entrega. O código gerado assim que for feito o envio do seu produto ficando a cargo dos correios a actualização dentro de 3 a 5 dias para começo do rastreio.

4. Entrega Incompleta ou Errada: Se você receber um pedido incompleto ou errado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.

5. Os correios faram 3 tentativas de entrega, caso não consiga conclusão da entrega por falta de recebimento por parte do cliente o pacote retorna a central de distribuição de correios da sua cidade, ficando a disposição para retirada ate 3 dias após a ultima tentativa de entrega. Após esse periodo o produto retorna para o remetente. Neste caso será cobrado um novo valor de reenvio, caso o não recebimento da parte do cliente por falta de pessoas para receber.

Devoluções e Trocas

1. Política de Devolução: Aceitamos devoluções de produtos não utilizados e em condições originais dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco por Whatsapp (62) 98202-3394 para obter um número de autorização de devolução. O contato deve ser feito assim que verificado a avaria no produto, ou produto errado. Após o prazo de 7 dias, não efetuaremos a troca do produto conforme descrito em lei.

2. Custos de Devolução: O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução, a menos que o produto seja defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente por nossa parte. Ou seja, em caso de arrependimento de compra, o valor cobrado do frete deverá ser pago pelo cliente.

3. Produtos Defeituosos ou Danificados: Se o produto que você recebeu estiver defeituoso ou danificado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Solicitaremos fotos do produto e poderemos oferecer um reembolso ou envio de um produto substituto, dependendo da situação.

4. Reembolso: Os reembolsos serão processados assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos sua condição. O reembolso será feito para a forma de pagamento original, a menos que seja acordado de outra forma.

5. Trocas: Se você deseja trocar um produto, entre em contato conosco para obter assistência. Trocas podem estar sujeitas à disponibilidade de estoque.

Observações Finais

• Produtos Personalizados: Produtos personalizados não são elegíveis para devolução, a menos que estejam defeituosos ou danificados.

• Itens em Promoção: Itens comprados durante promoções ou liquidações podem ter políticas de devolução e troca diferentes. Essas políticas serão especificadas durante a compra.

• Contato de Atendimento ao Cliente: Para todas as questões relacionadas a entrega, devoluções ou trocas, entre em contato conosco em provokeod@gmail.com.